成長(zhǎng)的年輕用戶是未來(lái)主要的線下支付用戶群體

MassThinker團(tuán)隊(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行深入的分析發(fā)現(xiàn)一些很有趣的數(shù)據(jù)。2014年中國(guó)在線支付交易規(guī)模超4萬(wàn)億元，移動(dòng)支付市場(chǎng)交易總額達(dá)3850億元，用戶增長(zhǎng)達(dá)3.87億，這些增長(zhǎng)的用戶群體中絕大部分是80后的年輕人。隨著80-90后年輕用戶的成長(zhǎng)，消費(fèi)能力增強(qiáng)，這類(lèi)用戶需要“快速、方便、智能”的支付方式，移動(dòng)支付將變得更加互聯(lián)化、社交化、數(shù)據(jù)化。

將線上線下打通，營(yíng)造“體驗(yàn)生態(tài)鏈”

在確立目標(biāo)用戶之后，團(tuán)隊(duì)通過(guò)定性的研究方法進(jìn)行用戶分析：年輕用戶喜歡選擇大額訂單貨到付款，電視購(gòu)物先體驗(yàn)后付款等購(gòu)物體驗(yàn)，愿意積極嘗試創(chuàng)新支付方式…我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品在服務(wù)流程方面存在很 大的問(wèn)題，不能滿足年輕用戶需求。為此，我們重新梳理了整個(gè)線下支付的流程，將“快速、方便、智能”作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)。在設(shè)計(jì)中，我們建議客戶利用自身龐大的線下商戶群，通過(guò)線上宣傳線下體驗(yàn)消費(fèi)等方式將消費(fèi)行為作為一個(gè)“體驗(yàn)生態(tài)鏈”；同時(shí)可以進(jìn)行多卡綁定和賬戶管理，方便用戶查詢消費(fèi)記錄等行為…

設(shè)想未來(lái)支付的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新

在對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)后，我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)支付是現(xiàn)在的主要移動(dòng)線下支付方式，但未來(lái)的線下支付體驗(yàn)方式又是什么？為此，我們通過(guò)對(duì)未來(lái)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和用戶需求的研究前提下，通過(guò)scenario的方式呈現(xiàn)出來(lái)，讓客戶直觀的看到未來(lái)的線下支付的體驗(yàn)方式。